Bandung- Jumat 12 Oktober 2018, Program Doktor Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Padjadjaran kembali melaksanakan ujian terbuka promosi doktor, pada kesempatan ini Arsid yang merupakan mahasiswa doktor Program Studi Ilmu Administrasi Publik dan merupakan Dosen tetap di Universitas Pamulang Kota Tangerang Selatan, resmi menyandang gelar doktor di Universitas Padjadjaran, setelah menyelesaikan ujian terbuka.
Ujian terbuka promosi doktor dipimpin oleh ketua sidang Dr. R. Widya Setiabudi Sumadinata, Sekretaris Ida Widianingsih, S.IP.,M.A.,Ph.D., Ketua Tim Promotor Ida Widianingsih, S.IP.,M.A.,Ph.D., Anggota Tim Promotor, Dr. Drs. H. Entang Adhy Muhtar, M.S., Dr. Drs. H. Entang Adhy Muhtar, M.S., serta tim Oponen Ahli/Penguji yang terdiri dari Prof. Dr. Drs. H. Budiman Rusli, M.S., Dr. Dra. Hj. Sintaningrum, M.T., dan Yogi Suprayogi Sugandi, S.IP.,M.A.,Ph.D. Representasi Guru Besar Prof. Dr. Drs. H. Sam’un Jaja Raharja, M.Si. Disertasi yang disusun berjudul “Strategi Pelayanan Air Minum pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Kerta Raharja Kabupaten Tangerang”, yang dinyatakan lulus dengan predikat Sangat Memuaskan.
Disertasi yang diujikan menurut Arsid, salah satu tujuan utama dari didirikannya Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Kerta Raharja (TKR) Kabupaten Tangerang adalah menyediakan kebutuhan air minum bagi masyarakat secara berkesinambungan melalui pelayanan prima. Tujuan tersebut seharusnya menjadi prinsip dasar yang dijadikan pijakan perusahaan dalam melakukan pengelolaan air minum dan melayani masyarakat secara baik dan optimal. Faktanya, meski PDAM TKR Kabupaten Tangerang memiliki predikat sehat, namun ada beberpa permasalahan dalam aspek pelayanan kepada pelanggan. PDAM TKR Kabupaten Tangerang melayani dua pelanggan yaitu pelanggan domestik dan pelanggan non-domestik.
Penelitian ini merekomendasikan bahwa untuk mewujudkan Nilai Publik yang baik dan optimal maka PDASM TKR Kabupaten Tangerang dipandang perlu untuk menggunakan Master Strategi secara utuh dan menyeluruh dalam upaya melayani masyarakat sebagai pelanggan domestik.
Kata kunci : Strategi Pelayanan, Master Strategi, Nilai Publik.
Selamat kepada Dr. Drs. H. Arsid, M.Si. semoga gelar dan ilmu yang didapatkan dapat berguna bagi dunia pendidikan, dan memajukan dunia pendidikan serta instansi tempat mengabdi.
(Oleh: Komar Kurnia / Humas FISIP Unpad)