Bandung- Jumat, 10 Mei 2019, (14.00)Program Doktor Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Padjadjaran kembali melaksanakan ujian terbuka Promosi Doktor, pada kesempatan ini Chandra Hendriyani yang merupakan mahasiswa Doktor Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis dan merupakan Dosen tetap ASMTB dan sebagai Trainer Profesional resmi menyandang gelar Doktor di Universitas Padjadjaran, setelah menyelesaikan ujian terbuka.
Ujian terbuka Promosi Doktor dipimpin oleh Ketua Sidang Dr. R. Widya Setiabudi Sumadinata, Sekretaris Sidang Dr. Margo Purnomo, M.M, Ketua Tim Promotor Prof. Dr. Drs. H. Sam’un Jaja Raharja M.Si. Anggota Tim Promotor Dr. Arianis Chan,S.IP.,M.Si., dan Dr. Lina Auliana, S.E.,M.M., serta tim Oponen Ahli/Penguji yang terdiri dari, Dr. Dra. Hj. Erna Maulina, M.Si., Dr. Mohammad BennyAlexandri, S.E.,M.M. dan Dr. Tetty Herawaty, S.P.,M.Si. Representasi Guru Besar Prof. Dr. Drs. H. Budiman Rusli, M.S. Disertasi yang disusun berjudul “Pengaruh e-CRM terhadap Engagement Customer dan Implikasinya terhadap Keunggulan Bersaing Berkelanjutan pada Bank WOORI Saudara” yang dinyatakan lulus dengan predikat Pujian (Cumlaude).
Disertasi yang diujikan menurut Chandra Hendriyani Perubahan trend bisnis yang disebabkan oleh deregulasi, globalisasi, teknologi dan evolusi perkembangan internet yang begitu cepat mendorong perusahaan untuk merubah platform ke digital. Penetrasi pemanfaatan teknologi digital dalam kegiatan pemasaran digital atau marketing 4.0 dengan obyektif perusahaan adalah engagement customer. Optimalisasi database pelanggan dengan electronic customer relationship management (e-CRM) menjadi media bagi perusahaan untuk meningkatkan engagement customer melalui website, social media, dan touch point digital lainnya.
Penelitian ini dimaksudkan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh e-CRM terhadap engagement customer pada Bank Woori Saudara dan bagaimana implikasinya terhadap keunggulan bersaing berkelanjutan pada Bank Woori Saudara. Penelitian ini merupakan penelitian dengan paradigma kuantitatif dengan yang bersifat deskriptif dan verifikatif yang bertujuan untuk menjelaskan penelitian secara mendalam. Sampel sebanyak 337 responden adalah nasabah online Bank Woori Saudara yang aktif sampai bulan Februari tahun 2018. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kusioner, observasi dan studi literatur..
Kata Kunci: e-CRM, engagement customer, keunggulan bersaing berkelanjutan, pemasaran digital
Selamat kepada Dr. Chandra Hendriyani, S.Sos.,M.Si., semoga gelar dan ilmu yang didapatkan dapat berguna bagi dunia pendidikan dan memajukan dunia pendidikan serta instansi tempat mengabdi.
(Oleh : Komar K., Kusman R.,/ Humas FISIP Unpad)
https://pps.fisip.unpad.ac.id