Judul Disertasi :
Pengaruh Service Failur terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Frustasi Pelanggan, Perilaku Komplain
dan Negative Word of Mouth (Survey Penumpang Lion Air)
Tempat : Daring via Zoom.us
Pukul : 13.00 – selesai
Tim Promotor :
Ketua : Dr. Hj. Ria Arifianti, S.IP., M.Si.
Anggota : 1. Dr. Tetty Herawaty, S.P., M.Si.
2.Dr. Arianis Chan, S.IP., M.Si.
Representasi Guru Besar : Prof. Dr. Drs. H. Budiman Rusli, M.Si.