Laporan : Kusman Rusmana, Humas FISIP Unpad
[pps.fisip.unpad.ac.id, 11/02/2023] Bandung – Sabtu, 11 Februari 2023 (12.30), Program Doktor Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Padjadjaran kembali melaksanakan sidang Promosi Doktor, pada kesempatan ini Moh Ali Hanapiah yang merupakan mahasiswa Doktoral Program Studi Ilmu Administrasi Konsentrasi Administrasi Publik resmi menyandang gelar Doktor di Universitas Padjadjaran, setelah menyelesaikan sidang promosi.
Disertasi yang diujikan menurut Moh Ali Hanapiah, Sejak adanya era desentralisasi, selain pemerintahan urusan dana pun juga menjadi urusan daerah masing-masing. Seiring berkembangnya zaman dan perubahan paradigma dalam administrasi publik, pelayanan tidak hanya berfokus kepada pelayan publik konvensional tetapi juga pelayanan publik modern yang sudah memanfaatkan digitalisasi teknologi. Hal ini dimanfaatkan oleh Pemerintah Provinsi Banten untuk meningkatkan Pendapatan Asli Daerah (PAD). SAMSAT atau UPT-PPD di Provinsi Banten kini menghadirkan layanan secara online. Layanan ini dapat diakses oleh seluruh masyarakat di kawasan Banten. Layanan ini berupa aplikasi yang dapat diunduh melalui smartphone yang dimiliki masyarakat Banten. UPT-PPD di Provinsi Banten menyediakan beberapa layanan online yaitu aplikasi e-Samsat Ceria Bank Banten, e-Samsat Bank BJB serta aplikasi SIGNAL (Samsat Digital Nasional). Aplikasi ini memberikan kemudahan bagi masyarakat Banten ketika ingin melakukan pembayaran pajak kendaraan bermotor (PKB) dan pengesahan Surat Tanda Nomor Kendaraan (STNK).
Penelitian ini berfokus pada, bagaimana Digital Public Servicedi UPTD Pelayanan Pendapatan Daerah Balaraja dalam Meningkatkan Pendapatan Daerah di Provinsi Banten? Yang berdasarkan penelitian menggunakan metode kualitatif dan didasari oleh teori dari Zeithaml & Berry (1990) ditemukan bahwa digitalisasi pelayanan publik mendorong peningkatan PAD meskipun beberapa ditemukan beberapa permasalahan tetapi melalui beberapa pendekatan berhasil menemukan beberapa masalah beserta dengan solusinya. Menariknya seluruh permasalahan tersebut juga ditemukan ketika masa percobaan aplikasi sebelum diimplementasikan untuk masyarakat umum oleh karena itu disarankan untuk kedepannya dilakukan pengembangan, serta melakukan perbaikan-perbaikan atas segala kekurangan yang ditemukan.
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dijabarkan, ditemukan bahwa selain 5 (lima) dimensi yang yang telah dijabarkan yaitu 1) Tangibles, yaitu fasilitas fisik, peralatan, pegawai, dan fasilitas-fasilitas komunikasi yang dimiiki oleh penyedia layanan, 2) Reliability atau reliabilitas adalah kemampuan untuk menyelenggarakan pelayanan yang dijanjikan secara akurat, 3) Responsivess atau responsivitas adalah kerelaan untuk menolong pengguna layanan dan menyelenggarakan pelayanan secara ikhlas, 4) Assurance atau kepastian adalah pengetahuan, kesopanan, dan kemampuan para petugas penyedia layanan dalam memberikan kepercayaan kepada pengguna layanan, 5) Emphaty adalah kemampuan memberikan perhatian kepada pengguna layanan terdapat satu hal yang terbukti dapat meningkatkan Pendapatan Asli Daerah serta meningkatkan digital public service di UPTD Pelayanan Pendapatan Daerah Balaraja yaitu kualitas dari aplikasi yang dihadirkan yaitu aplikasi e-Samsat Ceria Bank Banten, e-Samsat Bank BJB serta aplikasi SIGNAL (Samsat Digital Nasional).
Kata Kunci: e-Samsat Ceria Bank Banten, e-Samsat Bank BJB, Aplikasi SIGNAL,Pendapatan Asli Daerah.
Sidang Promosi Doktor dipimpin oleh Ketua Sidang Dr. R. Widya Setiabudi Sumadinata, Sekretaris Sidang Dr. Heru Nurasa, M.A , Ketua Promotor. Dr. Heru Nurasa, M.A. Anggota Tim Promotor , Prof. Ida Widyaningsih, PhD. Dr. Ramadhan Pancasilawan, S.Sos., M.Si. serta tim Oponen Ahli/Penguji yang terdiri dari Prof. H. Didin Muhafidin,S.IP.,M.Si , Dr. Dra. Rita Myrna.M.S. Dr. Dra. Elisa Susanti,S.IP, M.Si, Representasi Guru Besar Prof. Dr.Sri Zul Chairiyah, M.A. Disertasi yang disusun berjudul”DIGITAL PUBLIC SERVICE DI UPTD PENGELOLAAN PENDAPATAN DAERAH BALARAJA DALAM PENINGKATAN PENDAPATAN DAERAH PROVINSI BANTEN”. yang dinyatakan lulus dengan predikat “Sangat Memuaskan”
Selamat atas diraihnya gelar Doktor kepada Dr. Moh Ali Hanapiah Semoga gelar dan ilmu yang didapatkan dapat berguna bagi dunia pendidikan, dan Intansi tempat bekerja.