(Pemaparan dari Provendus )
Bandung – Senin, 27 April 2020 (13.00), Dilaksanakan Via Daring Google Meet melalui link https://meet.google.com/jyu-pyeb-mtw, Program Doktor Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Padjadjaran kembali melaksanakan sidang promosi Doktor, pada kesempatan ini Agus Priyanto yang merupakan mahasiswa Doktor Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis dan sebagai Dosen Tetap pada Universitas Terbuka, resmi menyandang gelar Doktor di Universitas Padjadjaran, setelah menyelesaikan sidang promosi doktor.
Sidang Promosi Doktor dipimpin oleh Ketua Sidang Dr. R. Widya Setiabudi Sumadinata, Sekretaris Sidang Dr. Margo Purnomo, M.M. Ketua Tim Promotor Anggota Tim Promotor Prof. Dr. Drs. H. Sam’un Jaja Raharja, M.Si., Dr. H.R. Anang Muftiadi, S.E., M.Si. dan Dr. Suryanto, S.E., M.Si serta tim Oponen Ahli/Penguji yang terdiri dari Dr. Dra. Hj. Erna Maulina, M.Si.., Dr. Herwan A. Muhyi, S.IP., M.Si. dan Dr. Margo Purnomo, M.M, Representasi Guru Besar Prof. Dr. H. Nandang Alamsah Deliarnoor, S.H., M.Hum.. Disertasi yang disusun berjudul “Manajemen Perubahan Layanan Penumpang Kereta Api Indonesi (Persero) : Analisis dari Perspektif Pendekatan Individu”, yang dinyatakan lulus dengan predikat Memuaskan.
Disertasi yang diujikan menurut Agus Priyanto, Keberhasilan PT Kereta Api Indonesia (Persero) menciptakan keunggulan kempetitif berkelanjutan karena didukung oleh adanya manajemen perubahan layanan penumpang yang menitikbeberatkan kepada perubahan pola pikir individu yang ada di dalamnya. Bertolak dari keberhasilan tersebut, tujuan penulisan disertasi ini adalah untuk menganalisis bagaimana pola manajemen perubahan pelayanan penumpang yang diterapkan PT Kereta Api Indonesia (Persero) tersebut sehingga mampu menciptakan keunggulan daya saing berkelanjutan seperti sekarang ini.
Penelitian ini adalah penelitian kualitatif. Data primer penelitian diperoleh melalui wawancara mendalam terhadap informan 12 informan kunci, yaitu karyawan dari divisi operasional yang telah bekerja dari periode sebelum perubahan sampai periode setelah perubahan seperti sekarang ini. Data primer juga diperoleh melalui wawancara terhadap pimpinan dan juga dengan para penumpang sebagai pengguna jasa, Adapun data sekunder diperoleh melalui obeseravsi, dan studi terhadap dokumen-dokumen pendukung penelitian.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa keberhasilan program manajemen perubahan pelayanan penumpang yang dijalankan oleh PT Kereta Api Indonesia (Persero) karena para karyawan telah memiliki rasa kemendesakan utuk berubah, keinginan menerima perubahan, kompetensi yang memadahi tentang perubahan, dan komitmen untuk mempertahankan perubahan.
Kata Kunci: Keunggulan kompetitif berkelanjutan, manajemen perubahan dan layanan
Selamat kepada Dr. Drs. Agus Priyanto, M.Si. semoga gelar dan ilmu yang didapatkan dapat berguna bagi dunia pendidikan, dan memajukan dunia pendidikan serta instansi tempat mengabdi.
(Oleh : Komar K., Kusman R. /Humas FISIP Unpad)
http://pps.fisip.unpad.ac.id